Retouren

Wir bieten die Möglichkeit, Produkte, die bei rains.com bestellt wurden, zurückzusenden. Nach dem Erhalt verfügen Sie über eine Frist von 30 Tagen, um intakte Produkte zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Umtausch anbieten, sofern die Waren nicht fehlerhaft sind oder falsche Artikel geliefert wurden. Falls Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattungsanfragen für Online-Käufe kann in unseren physischen Rains Stores nicht entsprochen werden. Wir sind jedoch immer gerne bereit, einen Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe anzubieten. Bitte bringen Sie den Lieferschein oder die Rechnung mit. Für Produkte, die Sie bei einem zugelassenen Rains-Händler erworben haben, wenden Sie sich für eine Erstattung/einen Umtausch bitte an den entsprechenden Händler.

In den folgenden Fällen sollten Sie zur Überprüfung mail@rains.com kontaktieren, bevor Sie Waren an uns zurücksenden.

• Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten
• Wenn die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist

Bitte folgen Sie für Erstattungen den nachfolgenden Schritten:

1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus.

2. Sobald Sie das formular ausgefüllt haben, erhalten Sie Ihr Retourenlabel.

3. Senden Sie das/die Produkt(e) an den Hauptsitz von Rains, Jens Olsens Vej 13, 8200 Aarhus N, Dänemark.

• Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen sind.
  Wenn Sie unser vorausbezahltes Versandetikett verwenden möchten, werden die Kosten in Höhe von 7 € von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Im Fall der Rücksendung von Produkten an Rains tragen die Kunden die Verantwortung für verloren gegangene Pakete.
• Wenn die zurückgesandten Artikel im Rahmen eines Mehrfachkauf- oder Werbeangebots gekauft wurden, müssen diese zusätzlichen Artikel ebenfalls zurückgesandt werden. Wenn die Artikel nicht zurückgegeben werden, wird der Wert der Artikel von der Gutschrift abgezogen.

4. Geben Sie das Paket bei einer Abholstation in Ihrer Nähe ab.
Deutsche Post: https://www.deutschepost.de/de/s/standorte.html
PostAG: https://www.post.at/en/sf/locationfinder

5. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten, sobald wir Ihr Paket erhalten haben und Sie werden kurze Zeit später eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Mit einer Rückerstattung können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Bearbeitung Ihrer Rückgabe rechnen. Normalerweise erstatten wir dir die gesamten Versandkosten, außer in folgenden Fällen:

• Du schickst nur einen Teil der Bestellung zurück.
• Du hast mit Expressversand bestellt.
• Wir behalten uns das Recht vor, die Wertminderung vom Rückgabebetrag abzuziehen, wenn sich das Produkt nicht im Originalzustand befindet.

 

Nicht abgeholte Pakete

Falls es Ihnen nicht möglich ist, Ihre Lieferung wie vereinbart abzuholen, berechnen wir die ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.